מדיניות ביטולים והחזרות

1. זכות ביטול עסקת מכר מרחוק

צרכן שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
אין באמור בעמוד זה כדי לצמצם זכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.

ביטול שירות

פלדמן מערכות מוכרת גם שירותים, כמו הגדרה ותמיכה מרחוק ותכנון מערכת.

שירות שהוזמן באתר, בטלפון או בוואטסאפ אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום ההזמנה, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם:

• שירות חד-פעמי, כמו שעת הגדרה מרחוק: בתנאי שהביטול נמסר לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שנקבע לשירות.
• שירות מתמשך, כמו תמיכה לתקופה: אפשר לבטל בתוך 14 הימים האלה גם אם השירות כבר התחיל.

דמי הביטול וההחזר הכספי לפי סעיפים 3 ו-9.

2. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש

כאשר מדובר בצרכן שהוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עשויה לעמוד לרשותו זכות ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, אם מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאים הנוגעים לקיום שיחה בין העסק לצרכן במסגרת ההתקשרות.
העסק רשאי לבקש הצגת מסמך מתאים לצורך הוכחת הזכאות כאשר הדבר מותר לפי דין.

3. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק המזכה בביטול ללא דמי ביטול, פלדמן מערכות רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

דמי הביטול יהיו עד:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר החוק אוסר על גבייתם.

4. ביטול עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה

כאשר הביטול נעשה בשל:

• פגם במוצר.
• אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח.
• אי אספקת המוצר במועד.
• הפרה אחרת מצד העסק המזכה את הצרכן בכך לפי דין.

לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.

הטיפול בהחזרת המוצר ובהשבת התמורה יבוצע בהתאם לחובות החלות על פלדמן מערכות לפי דין.

5. החזרת מוצר במקרה של ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה או אי אספקה במועד והלקוח כבר קיבל את המוצר, האחריות להחזרת המוצר לעסק תהיה בהתאם להוראות הדין.

המוצר יוחזר לכתובת:

פלדמן מערכות
הרב קוק 48, כניסה א', בני ברק

בתיאום מראש.

מומלץ להחזיר את המוצר יחד עם האריזה, האביזרים והמסמכים שנמסרו עמו.

אין בדרישה הנוגעת לאריזה כדי לשלול זכות ביטול במקום שבו הדין מעניק אותה.

6. שימוש במוצר לפני החזרתו

שימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול כאשר החוק מעניק אותה.
עם זאת, פלדמן מערכות שומרת על זכויותיה לפי דין במקרה שבו נגרם למוצר נזק או חלה הרעה משמעותית במצבו כתוצאה משימוש שביצע הצרכן.
כל מקרה ייבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

7. מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח

חלק ממחשבי Home Assistant ומוצרים אחרים עשויים לעבור התקנה, תכנות, הגדרה או התאמה בהתאם לצורכי הלקוח.
כאשר מוצר נחשב לפי הדין לטובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בהתאם למידות או לדרישות מיוחדות, עשויות לחול מגבלות על זכות הביטול.
עצם התקנת Home Assistant או ביצוע הגדרה בסיסית אינם הופכים בהכרח את המוצר למוצר שאינו ניתן לביטול.
פלדמן מערכות תסתמך על חריג של מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח רק כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין.

8. מוצרים שלא ניתן לבטל לגביהם עסקה

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק ובתקנות.
ככל שמוצר מסוים נכלל בקטגוריה שהדין אינו מאפשר לבטל לגביה את העסקה, הדבר יובהר ללקוח ככל שנדרש ולפני השלמת העסקה.
אין במדיניות זו כדי להוסיף חריגים מעבר לאלה שמותרים על פי דין.

9. החזר כספי

כאשר העסקה בוטלה כדין, השבת התמורה וביטול החיוב יבוצעו בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.
ככל שנדרש לפי הדין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
ההחזר יבוצע בדרך המתאימה לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם לאפשרויות מערכת התשלום וחברת האשראי.

10. איך מבטלים עסקה

כאשר עומדת ללקוח זכות ביטול על פי דין, ניתן למסור לפלדמן מערכות הודעת ביטול באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:

בטלפון:
054-4777238

באמצעות WhatsApp:
054-4777238

בדואר אלקטרוני:
info@feldman-systems.co.il

בדואר רשום או במסירה לכתובת:
פלדמן מערכות
הרב קוק 48, כניסה א', בני ברק

באמצעות טופס "ביטול עסקה" באתר.

בדף הבית של האתר יש קישור ייעודי למסירת הודעת ביטול מקוונת, שמוביל לטופס ביטול העסקה.

11. מה לכתוב בהודעת הביטול

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות.

כדי שנוכל לאתר את העסקה מהר יותר, אפשר להוסיף מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ואת המוצר או העסקה שמבטלים. הפרטים האלה אינם חובה.

אין חובה לציין סיבה לביטול. אם לא נצליח לאתר את העסקה לפי הפרטים שנמסרו, ניצור קשר.

12. ביטול הזמנה לפני משלוח

לקוח המבקש לבטל הזמנה שטרם נשלחה מתבקש ליצור קשר עם פלדמן מערכות בהקדם האפשרי.
אם ניתן לעצור את הטיפול והמשלוח, העסק יפעל לעשות זאת.
הביטול, דמי הביטול וההחזר הכספי יהיו בהתאם להוראות הדין ולמצב ההזמנה במועד קבלת הודעת הביטול.

13. החלפת מוצר

בקשה להחלפת מוצר תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו, האחריות החלה עליו והוראות הדין.
החלפה שאינה נובעת מפגם או אי התאמה ואינה מחויבת לפי דין עשויה להיות כפופה לאישור פלדמן מערכות.