תקנון החנות, ביטולים ומשלוחים
תקנון החנות, ביטול עסקה ומשלוחים
עודכן לאחרונה: 14 באוקטובר 2026
עמוד זה מסדיר את מדיניות הרכישה, האספקה, המשלוחים, האיסוף העצמי, ביטול העסקאות, החזרת המוצרים וההחזרים הכספיים באתר פלדמן מערכות.
תנאי הביטול וההחזרות מרוכזים גם בעמוד נפרד, מדיניות ביטולים והחזרות, ושם יש גם קישור לטופס ביטול העסקה.
האתר מופעל על ידי:
פלדמן מערכות, עוסק מורשה מס' 022612352
כתובת: הרב קוק 48, כניסה א', בני ברק
טלפון: 054-4777238
WhatsApp: 054-4777238
דואר אלקטרוני: info@feldman-systems.co.il
הוראות עמוד זה מהוות חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות עמוד זה לבין הוראות חוק מחייבות שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
1. רכישה בחנות
האתר מאפשר רכישת מוצרים בתחום הבית החכם, מחשבים, Mini PC, רכיבי Home Assistant, דונגלים, חיישנים, בקרים, מפסקים, ממסרים, ציוד חשמלי ואלקטרוני ומוצרים נלווים.
חלק מהמוצרים ניתנים לרכישה ישירה באתר וחלקם נמכרים בהתאם להצעת מחיר אישית.
ביצוע רכישה באתר מיועד לבני 18 ומעלה.
ניתן לבצע רכישה גם עבור עסק, חברה או עוסק ולקבל חשבונית בהתאם לפרטים שנמסרו בעת ההזמנה.
2. מחירים
כל מחיר המוצג באתר לצרכן כולל מע"מ, אלא אם הדין מאפשר אחרת.
במוצרים שעבורם נדרשת הצעת מחיר, המחיר הסופי שיימסר ללקוח בהצעה יוצג כולל מע"מ.
מחיר המוצר אינו כולל משלוח, אלא אם צוין במפורש אחרת.
עלות המשלוח תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
3. אישור הזמנה
לאחר ביצוע הזמנה עשוי הלקוח לקבל הודעה אוטומטית בדבר קליטת ההזמנה.
הודעת קליטה אינה מהווה בהכרח אישור סופי לכך שהמוצר זמין לאספקה.
העסקה כפופה לאישור התשלום, לזמינות המוצר ולהשלמת הפרטים הנדרשים לצורך ביצוע ההזמנה.
אם יתברר כי לא ניתן לספק מוצר שהוזמן, פלדמן מערכות תיצור קשר עם הלקוח ותציע, לפי העניין, מוצר חלופי, מועד אספקה אחר או ביטול העסקה והשבת הסכום ששולם בגין המוצר שלא ניתן לספק.
4. תשלום
התשלום באתר מתבצע בכרטיס אשראי, בדף התשלום המאובטח של CreditGuard (מקבוצת Hyp), ובהתאם לאמצעי התשלום המוצעים באתר במועד הרכישה.
השלמת העסקה כפופה לאישור חברת האשראי ומערכת הסליקה.
חשבונית מס/קבלה מופקת בשירות EasyCount ונשלחת ללקוח בדואר אלקטרוני.
5. זמן אספקה
זמן האספקה הרגיל הוא:
7 עד 21 ימי עסקים
אלא אם בעמוד המוצר, בהצעת המחיר או בעת ביצוע ההזמנה צוין מועד אחר.
מניין ימי האספקה יחל לאחר אישור העסקה והתשלום ולאחר קבלת כל הפרטים הנדרשים מהלקוח.
במוצרים העוברים הכנה, התקנה או הגדרה אישית, מניין ימי האספקה עשוי להתחיל לאחר קבלת כל המידע הדרוש לצורך הכנת המוצר.
ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
6. משלוח עד הבית
עלות משלוח רגיל עד הבית היא:
37 ₪ כולל מע"מ
בהזמנה בסך 500 ₪ ומעלה, אחרי הנחות, המשלוח חינם. אם מוצגת ללקוח בעת ביצוע ההזמנה עלות אחרת, היא העלות שחלה על ההזמנה.
איסוף עצמי מבני ברק, בתיאום מראש, אינו כרוך בתשלום.
מחשב הבקרה (מחשב עם Home Assistant מותקן) אינו נשלח. הוא נמסר באיסוף עצמי מבני ברק בלבד, בתיאום מראש, יחד עם הדרכה קצרה.
המשלוח מתבצע באמצעות HFD או באמצעות חברת שילוח אחרת שבה תבחר פלדמן מערכות.
זהות חברת המשלוחים עשויה להשתנות מעת לעת.
7. אזורי משלוח
משלוחים מתבצעים באזורי החלוקה הזמינים של חברת השילוח ובהתאם למדיניות האספקה של פלדמן מערכות.
נכון למועד עדכון מדיניות זו, פלדמן מערכות אינה מבצעת משלוחים:
- לאילת.
- לאזור הערבה.
- ליישובים מעבר לקו הירוק.
- לאזורים מרוחקים או חריגים שאינם נכללים באזורי החלוקה הרגילים של חברת השילוח.
- לכתובות או אזורים שבהם חברת השילוח אינה מספקת שירות.
במקרה שבו כתובת הלקוח אינה נמצאת באזור המשלוחים, פלדמן מערכות רשאית להציע ללקוח איסוף עצמי או פתרון אספקה חלופי, ככל שניתן.
אם התברר לאחר ביצוע ההזמנה כי אין אפשרות לספק את המוצר לכתובת שנמסרה, הלקוח יעודכן ולא יחויב במשלוח שלא ניתן לבצע. ככל שכבר נגבה סכום שלא ניתן לספק בגינו את השירות, הוא יושב בהתאם לדין.
8. עיכובים במשלוח
פלדמן מערכות תפעל לספק את ההזמנה בתוך זמן האספקה שנמסר.
ייתכנו עיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטה הסבירה של העסק, כגון מצב ביטחוני, עומסים חריגים בחברת המשלוחים, מזג אוויר קיצוני, חסימות דרכים, מגבלות ממשלתיות, עיכובי יבוא או אירועים חריגים אחרים.
במקרה של עיכוב מהותי תפעל פלדמן מערכות לעדכן את הלקוח ככל שניתן.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי אספקה במועד בהתאם לדין.
9. לקוח שאינו זמין לקבלת המשלוח
באחריות הלקוח למסור כתובת, מספר טלפון ופרטי משלוח נכונים ומלאים ולהיות זמין לצורך תיאום המסירה.
אם ניסיון המסירה נכשל עקב:
- כתובת שגויה או חסרה שנמסרה על ידי הלקוח.
- מספר טלפון שגוי.
- אי זמינות של הלקוח.
- אי מענה לשליח.
- אי אפשרות למסור את החבילה מסיבה התלויה בלקוח.
ייתכן שיידרש משלוח נוסף.
משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף בהתאם לעלות חברת השילוח.
הלקוח יקבל מידע על העלות ויתבקש לאשרה לפני ביצוע משלוח נוסף בתשלום.
10. איסוף עצמי
ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא תשלום.
האיסוף מתבצע מ:
הרב קוק 48, כניסה א', בני ברק
האיסוף מתבצע בתיאום מראש בלבד.
אין להגיע לאיסוף לפני שהלקוח קיבל אישור כי ההזמנה מוכנה ולפני שתואם מועד האיסוף.
11. בדיקת המוצר עם קבלתו
מומלץ לבדוק את המוצר בסמוך לקבלתו ולוודא שהמוצר שהתקבל תואם להזמנה וכי לא קיים נזק חיצוני נראה לעין.
אם התקבל מוצר שגוי, מוצר פגום או מוצר שנפגע במהלך המשלוח, יש ליצור קשר עם פלדמן מערכות בהקדם האפשרי.
העסק יטפל בפנייה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
12. זכות ביטול עסקת מכר מרחוק
צרכן שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
אין באמור בעמוד זה כדי לצמצם זכות ביטול המוקנית לצרכן על פי דין.
ביטול שירות
פלדמן מערכות מוכרת גם שירותים, כמו הגדרה ותמיכה מרחוק ותכנון מערכת.
שירות שהוזמן באתר, בטלפון או בוואטסאפ אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום ההזמנה, או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם:
- שירות חד-פעמי, כמו שעת הגדרה מרחוק: בתנאי שהביטול נמסר לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שנקבע לשירות.
- שירות מתמשך, כמו תמיכה לתקופה: אפשר לבטל בתוך 14 הימים האלה גם אם השירות כבר התחיל.
דמי הביטול וההחזר הכספי לפי סעיפים 14 ו-20.
13. אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש
כאשר מדובר בצרכן שהוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, עשויה לעמוד לרשותו זכות ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, אם מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאים הנוגעים לקיום שיחה בין העסק לצרכן במסגרת ההתקשרות.
העסק רשאי לבקש הצגת מסמך מתאים לצורך הוכחת הזכאות כאשר הדבר מותר לפי דין.
14. דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק המזכה בביטול ללא דמי ביטול, פלדמן מערכות רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.
דמי הביטול יהיו עד:
5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
לא ייגבו דמי ביטול כאשר החוק אוסר על גבייתם.
15. ביטול עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה
כאשר הביטול נעשה בשל:
- פגם במוצר.
- אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח.
- אי אספקת המוצר במועד.
- הפרה אחרת מצד העסק המזכה את הצרכן בכך לפי דין.
לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.
הטיפול בהחזרת המוצר ובהשבת התמורה יבוצע בהתאם לחובות החלות על פלדמן מערכות לפי דין.
16. החזרת מוצר במקרה של ביטול
כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה או אי אספקה במועד והלקוח כבר קיבל את המוצר, האחריות להחזרת המוצר לעסק תהיה בהתאם להוראות הדין.
המוצר יוחזר ל:
פלדמן מערכות
הרב קוק 48, כניסה א', בני ברק
בתיאום מראש.
מומלץ להחזיר את המוצר יחד עם האריזה, האביזרים והמסמכים שנמסרו עמו.
אין בדרישה הנוגעת לאריזה כדי לשלול זכות ביטול במקום שבו הדין מעניק אותה.
17. שימוש במוצר לפני החזרתו
שימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול כאשר החוק מעניק אותה.
עם זאת, פלדמן מערכות שומרת על זכויותיה לפי דין במקרה שבו נגרם למוצר נזק או חלה הרעה משמעותית במצבו כתוצאה משימוש שביצע הצרכן.
כל מקרה ייבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
18. מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח
חלק ממחשבי Home Assistant ומוצרים אחרים עשויים לעבור התקנה, תכנות, הגדרה או התאמה בהתאם לצורכי הלקוח.
כאשר מוצר נחשב לפי הדין לטובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בהתאם למידות או לדרישות מיוחדות, עשויות לחול מגבלות על זכות הביטול.
עצם התקנת Home Assistant או ביצוע הגדרה בסיסית אינם הופכים בהכרח את המוצר למוצר שאינו ניתן לביטול.
פלדמן מערכות תסתמך על חריג של מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח רק כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין.
19. מוצרים שלא ניתן לבטל לגביהם עסקה
זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק ובתקנות.
ככל שמוצר מסוים נכלל בקטגוריה שהדין אינו מאפשר לבטל לגביה את העסקה, הדבר יובהר ללקוח ככל שנדרש ולפני השלמת העסקה.
אין בתקנון זה כדי להוסיף חריגים מעבר לאלה שמותרים על פי דין.
20. החזר כספי
כאשר העסקה בוטלה כדין, השבת התמורה וביטול החיוב יבוצעו בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.
ככל שנדרש לפי הדין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
ההחזר יבוצע בדרך המתאימה לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם לאפשרויות מערכת התשלום וחברת האשראי.
21. איך מבטלים עסקה
כאשר עומדת ללקוח זכות ביטול על פי דין, ניתן למסור לפלדמן מערכות הודעת ביטול באחת מדרכי ההתקשרות הבאות:
בטלפון:
054-4777238
באמצעות WhatsApp:
054-4777238
בדואר אלקטרוני:
info@feldman-systems.co.il
בדואר רשום או במסירה לכתובת:
פלדמן מערכות
הרב קוק 48, כניסה א', בני ברק
באמצעות טופס "ביטול עסקה" באתר.
בדף הבית של האתר יש קישור ייעודי למסירת הודעת ביטול מקוונת, שמוביל לטופס ביטול העסקה.
22. מה לכתוב בהודעת הביטול
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות.
כדי שנוכל לאתר את העסקה מהר יותר, אפשר להוסיף מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ואת המוצר או העסקה שמבטלים. הפרטים האלה אינם חובה.
אין חובה לציין סיבה לביטול. אם לא נצליח לאתר את העסקה לפי הפרטים שנמסרו, ניצור קשר.
23. ביטול הזמנה לפני משלוח
לקוח המבקש לבטל הזמנה שטרם נשלחה מתבקש ליצור קשר עם פלדמן מערכות בהקדם האפשרי.
אם ניתן לעצור את הטיפול והמשלוח, העסק יפעל לעשות זאת.
הביטול, דמי הביטול וההחזר הכספי יהיו בהתאם להוראות הדין ולמצב ההזמנה במועד קבלת הודעת הביטול.
24. החלפת מוצר
בקשה להחלפת מוצר תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו, האחריות החלה עליו והוראות הדין.
החלפה שאינה נובעת מפגם או אי התאמה ואינה מחויבת לפי דין עשויה להיות כפופה לאישור פלדמן מערכות.
25. אחריות
האחריות למוצרים תהיה בהתאם למפורט בעמוד המוצר, בתעודת האחריות ובהוראות הדין.
האחריות על מחשב Mini PC היא לפי המפורט בעמוד המוצר ובתעודת האחריות שמצורפת לו (למשל במחשבי GMKtec: 3 שנות אחריות יבואן רשמי, שירות במעבדות אלקטיס), ולכל הפחות לפי הוראות הדין.
במוצרים אחרים עשויה להינתן אחריות על ידי היצרן או היבואן לתקופה המופיעה בעמוד המוצר, לדוגמה שנה, שלוש שנים או תקופה אחרת.
אין בתנאי האחריות כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.
26. מוצרים שהתקנתם מחייבת חשמלאי מוסמך
בחנות נמכרים גם מוצרים שהתקנתם עשויה לדרוש עבודת חשמל.
כל עבודה שעל פי דין מחייבת רישיון חשמלאי תבוצע אך ורק באמצעות בעל מקצוע בעל רישיון מתאים.
התקנה עצמאית של מוצר אינה פוטרת את הלקוח מחובתו לפעול בהתאם לדין ולהוראות היצרן.
27. עדכון המדיניות
פלדמן מערכות רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינוי בעלויות משלוח, חברות שילוח, אזורי חלוקה, מוצרים, שירותים או הוראות הדין.
שינוי במדיניות לא יגרע מזכויות שנוצרו ללקוח במסגרת עסקה קודמת, אלא ככל שהדבר מותר על פי דין.
מועד העדכון האחרון יופיע בראש העמוד.
28. יצירת קשר
לשאלות בנושא הזמנות, משלוחים, איסוף עצמי, ביטולים, החזרות או החזרים ניתן לפנות אל:
פלדמן מערכות
עוסק מורשה מס' 022612352
הרב קוק 48, כניסה א', בני ברק
טלפון: 054-4777238
WhatsApp: 054-4777238
דואר אלקטרוני: info@feldman-systems.co.il
שעות פעילות:
ימים א'-ה': 10:00-18:00
שישי ושבת: סגור